POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS  CHATBOT RELIFE

Última actualización: Enero 2026

En RELIFE nos tomamos muy en serio la privacidad, especialmente dada la sensibilidad de los temas que tratamos (salud mental y adicciones). Esta política explica de forma transparente cómo tratamos tus datos cuando interactúas con nuestro Asistente de IA.


1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

¿Quién guarda tus datos?

  • Titular: FUNDACIÓN RELIFE
  • CIF: G72973274
  • Domicilio: Finca El Cierro, s/n. C.P.: 33583, Municipio de La Goleta (Villamayor), Principado de Asturias.
  • Email de contacto para privacidad: fundacion@fundacionrelife.com


2. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Para que el Chatbot funcione y sea seguro, tratamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de Salud (Categoría Especial): Información sobre estados de ánimo, consumo de sustancias, ansiedad o salud mental que nos facilites voluntariamente durante la conversación.
  • Datos Biográficos: Año de nacimiento (exclusivamente para verificar que eres mayor de 14 años).
  • Datos de Conversación: El historial completo del chat.
  • Datos Técnicos: Dirección IP y metadatos de conexión (utilizados únicamente por motivos de ciberseguridad y separados lógicamente de tu historial clínico).


3. FINALIDAD: ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Tratamos tu información para los siguientes fines legítimos:

  1. Prestación del Servicio: Para que la IA pueda procesar tu consulta y ofrecerte respuestas coherentes y contextualizadas.
  2. Supervisión Clínica y Calidad: Las conversaciones serán almacenadas de forma pseudonimizada (sin tus datos de contacto reales) y podrán ser revisadas por un equipo de profesionales sanitarios (psiquiatras y psicólogos). El objetivo es evaluar la precisión clínica de la IA, detectar fallos y mejorar los protocolos de prevención.
  3. Seguridad y Emergencias: Para detectar mediante algoritmos palabras clave de riesgo vital inminente (suicidio, sobredosis) y activar protocolos de alerta (como derivar al 112 o bloquear el chat).


4. LEGITIMACIÓN LEGAL

¿Por qué podemos tratar tus datos?

  • Consentimiento Expreso (Art. 9.2.a RGPD): Al marcar la casilla o pulsar el botón de aceptación al inicio del chat, nos das permiso explícito para tratar tus datos de salud con los fines descritos.
  • Interés Vital (Art. 9.2.c RGPD): En casos excepcionales de emergencia médica grave o riesgo de suicidio inminente, podemos procesar tus datos para proteger tu vida o la de terceros.


5. ¿QUIÉN VERÁ TUS DATOS? (DESTINATARIOS)

Tus conversaciones son estrictamente confidenciales. Para prestar el servicio, contamos con los siguientes prestadores:

  • Equipo Clínico: Psiquiatras y psicólogos vinculados a LA FUNDACIÓN RELIFE, bajo estricto contrato de confidencialidad y secreto profesional.
  • Proveedores Tecnológicos (Encargados del Tratamiento):
  • Infraestructura de Nube y Almacenamiento: Utilizamos servicios de Google (Workspace) para el almacenamiento seguro de registros.
  • Automatización: Utilizamos Make para el transporte seguro de datos.
  • Motor de Inteligencia Artificial: Utilizamos proveedores de modelos de lenguaje (LLM) para generar las respuestas.
  • Nota de Privacidad: Aplicamos técnicas de anonimización en origen antes de almacenar los datos, de modo que los proveedores tecnológicos no reciben datos directamente identificables (como nombres reales o DNI), sino códigos alfanuméricos o texto desprovisto de identidad.
  • Autoridades: Solo comunicaremos datos a Fuerzas de Seguridad o Servicios de Emergencia (112) en caso de requerimiento judicial formal o riesgo vital inminente.


6. PROTECCIÓN DE MENORES

Este servicio está estrictamente prohibido para menores de 14 años. Implementamos filtros lógicos para bloquear el acceso a edades inferiores. Si detectamos que un usuario es menor de 14 años, procederemos al bloqueo del servicio y a la eliminación de sus datos, salvo aquellos imprescindibles para impedir su reingreso por seguridad.


7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  • Datos Identificables: No solicitamos ni almacenamos nombres reales, DNI ni direcciones postales en nuestra base de datos clínica.
  • Datos Pseudonimizados (Chats): Se conservarán durante un periodo máximo de 5 años (conforme a la normativa de documentación clínica para fines de investigación y garantía legal). Pasado este tiempo, serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.


8. TUS DERECHOS (ARCO+)

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a fundacion@fundacionrelife.com:

  • Acceso: Saber qué datos tenemos de ti.
  • Rectificación: Corregir datos erróneos.
  • Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar el borrado de tu historial de chat.
  • Revocación del consentimiento: Retirar tu permiso para que los psiquiatras revisen tus futuros chats (esto no afecta a la legalidad del tratamiento previo).



9. AVISO DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

El usuario entiende y acepta que RELIFE NO ES UN MÉDICO. Es un sistema de Inteligencia Artificial en fase de pruebas o beta. La información proporcionada es meramente orientativa, educativa y de acompañamiento. No constituye diagnóstico médico ni prescripción farmacológica. En caso de duda, síntoma físico o malestar psicológico, consulte siempre a su médico de cabecera o acuda a Urgencias.